{"id":18221,"date":"2023-06-15T07:00:00","date_gmt":"2023-06-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/highest-darmstadt.de\/?p=18221"},"modified":"2025-07-30T10:56:54","modified_gmt":"2025-07-30T08:56:54","slug":"ziemlich-beste-partner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/highest-darmstadt.de\/de\/news\/sucess-story\/ziemlich-beste-partner\/","title":{"rendered":"ZIEMLICH BESTE PARTNER"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n
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UX Design Agentur Custom Interactions GmbH seit zehn Jahren auf Erfolgskurs.<\/strong><\/p>\n

Aus einer Festanstellung heraus ein Unternehmen zu gr\u00fcnden, erfordert bisweilen mehr als nur <\/strong>Mut. Manchmal m\u00fcssen auch innere Widerst\u00e4nde \u00fcberwunden werden. Schlie\u00dflich ist es eine w<\/strong>eitreichende Entscheidung mit viel Verantwortung: f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung, f\u00fcr den Umsatz, f\u00fcr Mitarbeiter:innen und Kunden. Dr. Michaela Kauer-Franz und Dr. Benjamin Franz haben sich vor zehn Jahren entschlossen, das Abenteuer Unternehmertum gemeinsam zu <\/strong>gestalten. Mit ihrer Agentur Custom Interactions unterst\u00fctzen sie Businesskunden bei der <\/strong>Entwicklung technischer Produkte in den Bereichen Usability und User Experience Design und <\/strong>Testing.<\/strong><\/p>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

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Benjamin Franz, Maschinenbauingenieur an der TU Darmstadt, wollte es unbedingt, Michaela Kauer-Franz, Psychologin, auf keinen Fall: sich selbstst\u00e4ndig machen, ein eigenes Unternehmen gr\u00fcnden. Warum auch. Beide hatten einen sehr guten Job am Institut f\u00fcr Arbeitswissenschaft der TU Darmstadt. Sie leitete dort nach ihrer Promotion im Bereich \u201eAkzeptanz technischer Produkte\u201c die Forschungsgruppe \u201eProduktgestaltung\u201c, er arbeitete als ingenieurwissenschaftlicher Mitarbeiter eng mit ihr zusammen. \u201eWir haben perfekt zusammengearbeitet, es hat einfach alles gepasst\u201c, erz\u00e4hlt Benjamin Franz. \u201eDeshalb war f\u00fcr mich klar: Mit Michaela will ich gr\u00fcnden, nur mit ihr und mit niemandem sonst. Ich wusste, gemeinsam k\u00f6nnen wir erfolgreich sein.\u201c<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Unternehmer-Gen \u2013 Unternehmer-Pers\u00f6nlichkeit <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Michaela Kauer-Franz hingegen sch\u00e4tzte die Sicherheit ihrer Festanstellung. Wegen ihrer Kinder wollte sie kein finanzielles Risiko eingehen. Und sie wusste aus ihrer Nebent\u00e4tigkeit als selbstst\u00e4ndige Trainerin f\u00fcr die Berufsgenossenschaft, was Selbstst\u00e4ndigkeit bedeutet: Gutes Geld, aber \u201eselbst und st\u00e4ndig\u201c. Eine Unternehmen zu gr\u00fcnden, kam f\u00fcr sie daher nicht in Frage. Es war die Hartn\u00e4ckigkeit von Benjamin, die sie schlie\u00dflich umstimmte: „Drei Monate lang hat Benjamin jeden Tag davon erz\u00e4hlt, dass die erfolgreichsten Gr\u00fcndungen im Team passieren.“ R\u00fcckblickend schmunzelt sie. \u201eIch konnte es einfach nicht mehr h\u00f6ren und habe erst einmal zugesagt.\u201c Heute wei\u00df Michaela Kauer-Franz: Beharrlichkeit ist eine wichtige unternehmerische Eigenschaft \u2013 neben Offenheit, Risikobereitschaft, Entscheidungsfreude, Lernbereitschaft und viel Disziplin.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Schnittstelle Mensch-Maschine <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Michaela Kauer-Franz und Benjamin Franz schaffen mit ihrer Firma seit 2013 digitale Produkte wie Benutzeroberfl\u00e4chen oder Interfaces, die Menschen nicht nur einfach und sicher bedienen k\u00f6nnen, sondern auch gerne benutzen. Ihre wichtigste Erkenntnis: „Es geht nicht darum, dass ich als Entwickler, Erfinder oder Hersteller von einem Produkt begeistert bin, sondern dass der Nutzer begeistert ist. Dass er es versteht. Plakativ ausgedr\u00fcckt: Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler. Custom Interactions stellt analog dazu die passenden W\u00fcrmer her\u201c, lacht Michaela Kauer-Franz.<\/p>\n

Schon w\u00e4hrend des Studiums besch\u00e4ftigten sich die beiden Firmengr\u00fcnder mit Fragen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine: Wie tickt der Mensch? Wie funktioniert die Schnittstelle Mensch und Maschine? Was muss ich tun, damit Menschen Technik \u00fcberhaupt nutzen wollen? Und wie gestalte ich Technik, die am Ende nicht als \u201enerviges Ding\u201c, sondern als \u201ecool, das m\u00f6chte ich benutzen\u201c wahrgenommen wird? Die Antworten auf diese Fragen spiegeln sich in den sehr erfolgreichen Produkten von Custom Interactions wider.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n B2B-Produktentwicklung <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Die Kunden von Custom Interactions sind Unternehmen, die ihre Produkte benutzerfreundlich gestalten wollen. Noch vor zehn Jahren gen\u00fcgte eine technische Funktion, um ein Produkt zu nutzen oder zu kaufen. Heute stehen die einfache Bedienbarkeit und die intuitive Nutzung oft an erster Stelle \u2013 \u201eAuch wenn das nicht immer explizit gesagt wird\u201c, wei\u00df Unternehmerin Kauer-Franz aus Erfahrung. \u201eIn der t\u00e4glichen Praxis sind Usability und User Experience noch l\u00e4ngst nicht in jedem Unternehmen und bei jeder Produktentwicklung angekommen.\u201c In der Medizintechnik etwa. \u201eWir beobachten immer wieder, dass die Medizintechnik immer mehr an Bedeutung gewinnt und wollen damit zu einem Bewusstsein beitragen, dass f\u00fcr Medizinprodukte andere Regeln gelten als f\u00fcr das \u201eallgemeine\u201c Usability und User Experience Design.\u201c<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Datenbasiert und kundenorientiert <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Um medizintechnische Produkte benutzerfreundlich weiterzuentwickeln, folgt das interdisziplin\u00e4re Team von Custom Interactions einem ausgefeilten (und da Medizintechnik: regularienkonformen) Prozess. Am Anfang steht eine umfangreiche Recherche: Wer soll das Produkt bedienen? Wozu dient es? Wie ist es technisch und gestalterisch konzipiert? Daf\u00fcr haben sich die beiden Unternehmer sogar einen voll ausgestatteten Operationssaal in ihre Agentur bauen lassen. Hier beobachten Kameras echte \u00c4rzte bei der Arbeit an Dummys. Wie gehen die \u00c4rzte mit dem Instrument um? Ein konkretes Produkt aus der Praxis von Custom Interactions ist zum Beispiel ein Ultraschallger\u00e4t, das die Durchblutung im Gehirn von neu- und fr\u00fchgeborenen Babys messen kann \u2013 und somit erstmalig weltweit und nicht-invasiv Hirnsch\u00e4digungen vorbeugen hilft.<\/p>\n

Die Erkenntnisse aus Interviews und Videoaufzeichnungen flie\u00dfen in die Weiterentwicklung, also die Verfeinerung des Prototyps eines Medizintechnikherstellers ein. \u201eUnser Fokus liegt auf der Bedienung des Produkts und der Interaktion zwischen Mensch und Produkt. Ziel ist ein Usability Engineering f\u00fcr Medizinprodukte, deren Bedienung frei von inakzeptablen Risiken f\u00fcr Anwender, Patienten und Dritte ist\u201c, sagt Benjamin Franz. Mit anderen Worten: Bedienungsfehler sollen nicht zu inakzeptablen Sch\u00e4den f\u00fchren. \u201eDas ist bei Medizinprodukten unmittelbar nachvollziehbar, da eine Fehlbedienung beispielsweise zu falscher Medikation, Schmerzen, zu verz\u00f6gerter Behandlung, falschen Diagnosen oder im schlimmsten Fall zum Tod des Patienten f\u00fchren kann\u201c, erg\u00e4nzt Michaela Kauer-Franz.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Kein Aufwand ist zu hoch: \u201eCustom Interactions\u201d recherchiert gr\u00fcndlich, um Daten f\u00fcr etwa Medizintechnik zu ermitteln. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n

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\n Zukunftsf\u00e4hige Unternehmensf\u00fchrung <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Mit Custom Interactions haben das Unternehmerpaar und sein Team mehr als 300 erfolgreiche Projekte umgesetzt. Seit 2019 gewinnen sie Designpreise (z.B. Red Dot Design Award Winner Interface Design, German Design Award, UX Design Award) oder werden daf\u00fcr nominiert. Neben ihrer T\u00e4tigkeit als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer gibt das Gr\u00fcnderteam sein Wissen \u00fcber erfolgreiches Produktdesign in Vortr\u00e4gen, Schulungen und Start-up-Schulen weiter, unter anderem im Innovations- und Gr\u00fcnderzentrum HIGHEST. Zuletzt haben sie ein Handbuch \u00fcber gute Usability und User Experience geschrieben und ver\u00f6ffentlicht. Die erste Auflage war nach kurzer Zeit vergriffen, weswegen das Buch jetzt auch international auf Englisch ver\u00f6ffentlicht wird.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Steile Lernkurven <\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n \n \n \n \n \n
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Dieses Pensum zu schaffen und dabei noch Zeit f\u00fcr die Kinder zu haben, musste das Gr\u00fcnderteam nach und nach lernen. Loslassen zum Beispiel. Nicht immer alles selber machen zu m\u00fcssen. Das Wissen der Mitarbeiter nutzen. Sich aus dem operativen Gesch\u00e4ft zur\u00fcckzuziehen, zu delegieren, am Unternehmen als solchem zu arbeiten. Es zu gestalten. Das sind die Schritte, die Gr\u00fcnder gehen, wenn sie zu Unternehmern werden.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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\n Wertsch\u00e4tzende Unternehmenskultur: Dr. Michaela Kauer-Franz und Dr. Benjamin Franz werden als Arbeitgeber gesch\u00e4tzt <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n

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\u201eEin Gr\u00fcnder ist nicht von Anfang an Unternehmer. Eine Unternehmerpers\u00f6nlichkeit entwickelt sich erst \u00fcber viele Jahre\u201c, sagt Michaela Kauer-Franz. Sie haben zum Beispiel auch gelernt, die Aufgaben untereinander klar zu verteilen. Wie damals an der Uni. Das passt. Sie ist f\u00fcr Personal und Finanzen zust\u00e4ndig, er f\u00fcr technologische Entwicklungen. \u201eMichaela ist als Psychologin viel besser darin als ich, Menschen zu verstehen, die Mitarbeiter:innen zu f\u00fchren und sie weiterzuentwickeln.\u201c Wichtig ist beiden, eine menschenorientierte und faire Unternehmenskultur zu leben. \u201eWir achten sehr darauf, wer zu uns passt, denn Wertsch\u00e4tzung und Respekt sind Teil unserer Unternehmenskultur.\u201c Dazu geh\u00f6re auch, einige Mitarbeiter:innen bestm\u00f6glich in die Lage zu versetzen, vom Fachexperten zur F\u00fchrungskraft zu werden. Durch Trainings zum Beispiel oder w\u00f6chentliche Coachings. \u201eWir investieren viel in die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen in unserem Unternehmen.\u201c<\/p>\n

Dass sie damit Erfolg haben, beweist neben vielen Arbeitgeberauszeichnungen auch der Erfolg von Custom Interactions. Die Agentur expandiert: Derzeit gr\u00fcnden Michaela Kauer-Franz und Benjamin Franz eine Niederlassung an der Ostk\u00fcste der USA.<\/p>\n

Autorin: Heike J\u00fcngst<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n \n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n\n\n

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