Digitale Daten und Informationen sind das Kapital vieler Unternehmen. Von Produkt- und Kundendaten bis hin zu Informationen über interne Prozesse und Strukturen – wer mehr über Märkte, Mitbewerber und Kunden weiß, kann die eigene Geschäftsstrategie anpassen und sich im Wettbewerb behaupten. Im Alltag jedoch sind große Datenmengen für Manager und Entscheider oft eine große Herausforderung. Bei den multidimensionalen Auswertungstabellen steigen viele Mitarbeiter:innen nicht mehr durch. Das Start-up CognitX.ai revolutioniert nun die Analyse der gesammelten Daten durch Kommunikation mit einem intelligenten KI-Berater: Ein Sprachassistent „übersetzt“ die Daten.
Kennen Sie das? Sie sitzen vor Dashboards, die bestimmte Datensätze veranschaulichen sollen. Schick designte Grafiken, gewonnen aus einem Wust von Unternehmensdaten – Big Data. Die sollen fundiertere und vorteilhafte Entscheidungen ermöglichen. Prozesse verbessern, Kosten sparen und Umsätze steigern. Im Idealfall. Das setzt allerdings voraus, dass Sie die Spreadsheets und Dashboards lesen und verstehen können. Das Problem: Die Tabellen sind häufig multidimensional und mithin schwer zu analysieren und zu interpretieren. Sie aber sind kein IT-Experte, sondern Marketingmanager. Oder für den Vertrieb in ihrem Unternehmen zuständig. Und sollen jetzt eine fundierte Geschäftsentscheidungen aus den Daten ableiten und umsetzen. Zeitnah.
IT-Laien treffen Geschäftsentscheidungen
Wie schwierig und zeitaufwendig diese Aufgabe für Mitarbeiter:innen ist, haben Griselda Xhaferie und Gent Zambaku häufig beobachtet. „Ein normaler Manager versteht die Zusammenhänge der Daten oft nicht“, sagt Gent. Denn häufig fehle den Geschäftszahlen der quantitative Bezug, die Größeneinschätzung zum Unternehmen, die Relevanz für weitere Entscheidungen. Kurz: Als Nicht-ITler tappt man im Dunkeln. Genau genommen ist die Datenanalyse auch gar nicht die Aufgabe von Unternehmensmanagern. Für den effizienten Umgang mit Big Data braucht es vielmehr Experten, IT-Profis, die auf die Analyse und Auswertung großer Datenmengen spezialisiert sind.
Griselda und Gent selbst arbeiteten als Informatiker im Bereich KI und Big Data bei großen deutschen Unternehmen und erkannten schnell: Die enormen Geschäftsdaten werden von einem wertvollen Asset zu einer kostspieligen Last. Es klaffte eine „Lücke“ zwischen den Daten und den Menschen, die für die Geschäftsstrategie verantwortlich waren. Was fehlte, war eine Art „Übersetzer“, um diese Lücke zu überbrücken“, folgerten die beiden aus diesem Problem.
Chat-basierte Datenanalyse: Talk to your data
Als KI-Experten für die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Entwicklung von Chatbots waren die beiden Informatiker auf der Suche nach einer einfachen Lösung. Eine Software, die Daten nicht nur grafisch visualisiert, sondern auch verständlich kommuniziert, sowohl in geschriebener als auch in leicht verständlicher Sprache. Ein virtueller Unternehmensberater, der wie Apples Siri Daten durchforstet und mit den Nutzer:innen spricht.
Gesagt, getan. Griselda und Gent entwickelten eine App, die aus dem Datenanalyse-Wunderland ein realistisches und vor allem praktisches Management-Tool macht. Wie in einem Chat kann die App befragt werden, wahlweise schriftlich oder mündlich. Derzeit in Deutsch und Englisch. CognitX, so haben sie die Software getauft, antwortet in Sekundenschnelle: „CognitX analysiert in Echtzeit Tausende von Dokumenten, vergleicht sie miteinander und interpretiert sie sogar, gibt also eine Empfehlung“, erklärt Gent die Funktionsweise. Wie steht es um den Umsatz, wie ist die Performance des Unternehmens, wie sieht die Prognose für das nächste Quartal aus? Und was kann ich tun, um die Ergebnisse zu verbessern? „CognitX trifft faktenbasierte Entscheidungen“, sagt Griselda. Denn CognitiX wird in die bestehenden Softwaresysteme der Unternehmen integriert, ein Plug-in-System. Niemand muss seine Datenschätze für die Analyse aus der Hand geben. Individuelle Zugriffsrechte erhöhen den Datenschutz.
Kreative Lösungsfinder
Gent Zambaku und Mitgründerin Griselda Xhaferi kennen sich bereits aus ihrer albanischen Heimatstadt Tirana. Dort studierten sie Wirtschaftsinformatik, an der TU Darmstadt machten beide ihren Master in Informatik. Die Idee, ein Start-up zu gründen, entstand während ihrer ersten Berufserfahrungen. „Wir haben beide in großen Konzernen gearbeitet und in dieser Zeit immer wieder festgestellt, dass der Zugriff auf wichtige Analysedaten eine große Hürde in den Unternehmensprozessen darstellt“, erzählt Griselda. Dafür wollten sie eine Lösung schaffen und entwickelten CognitX. „Wir wollten, dass jede Person im Team oder in der Organisation fundierte Entscheidungen treffen kann, ohne über spezifisches technisches Wissen zu verfügen“, sagt Gent. Und chatten kann jeder.
Dialogfähige Datenanalyse von Social Media
Zunächst testeten sie einen Prototyp mit Werbetools auf Instagram und Facebook. Sie konnten zeigen, dass CognitX per Chat Informationen über Seitenaufrufe, Likes, Dislikes, Kampagnenperformance etc. abrufen kann. Das Feedback der Testnutzer war so gut, dass die beiden Softwareentwickler aus ihrer Innovation eine Geschäftsidee machten.
Seitdem sind Griselda Xhaferi und Gent Zambaku mit Hochgeschwindigkeit im Gründerorbit des Ökosystems Rhein-Main-Neckar unterwegs. Unterstützt werden sie dabei von HIGHEST, dem HUB31 und dem CyberLab in Karlsruhe. Nacheinander erhielten sie ein Hessen Ideen Stipendium und nun ein EXIST-Gründerstipendium des Bundes. Dies ermöglicht den Mitgründern, CognitX in einen größeren Kontext einzubetten und mit firmeninternen Daten weiterzuentwickeln. Das Stipendium ermöglicht auch den Schritt vom Erfinder zum Unternehmer. Derzeit suchen Griselda und Gent Betriebswirte für die Geschäftsentwicklung. Und Investoren. Das dürfte nicht allzu schwer sein. Denn CognitX ist ein Must-have. CognitX kann überall dort eingesetzt werden, wo Daten für die nächste Geschäftsentscheidung genutzt werden: in KMUs und Großunternehmen ebenso wie im öffentlichen Dienst und bei Start-ups. So wie unterschiedliche Unternehmen unterschiedliche Daten haben, so flexibel passt sich CognitX an die spezifischen Unternehmensbedürfnisse an. Eine neue Ära der Datenanalyse. Per Chat.
Autorin: Heike Jüngst; Fotos: Heike Jüngst